«Cómo funciona el proceso de diagnóstico en ASISTIN»
«Una primera aproximación al problema a través de fotos, vídeos y una descripción que nos envíes por el formulario web.
¿Cómo se hace?
- Rellenas el formulario de solicitud inicial (elige el servicio, describe el problema y adjunta fotos/vídeos).
- Al enviarlo, recibirás automáticamente en tu correo electrónico un cuestionario específico para el servicio que has solicitado (electricidad, soldadura, mantenimiento, etc.).
- Rellena ese cuestionario y responde al mismo correo, o complétalo directamente en la web si está disponible.
¿Qué incluye?
- Análisis de la información que nos envías.
- Un presupuesto estimativo por escrito (con validez de 5 días hábiles).
- Una recomendación clara sobre si es necesario o no pasar a un diagnóstico in situ.
Limitaciones importantes:
- Este servicio es gratuito solo para particulares (B2C).
- Solo se puede solicitar 1 vez cada 3 meses por persona (a menos que se contrate el servicio).
- Si la avería no se puede diagnosticar correctamente vía online, te indicaremos que es necesario hacer un diagnóstico in situ.
¿Qué pasa si después de este paso contrato la reparación?
Puedes solicitar otro diagnóstico online gratis inmediatamente después de hacer el pago por el servicio contratado.»*
*»¿Cuándo se usa?
- Cuando el diagnóstico online no es suficiente.
- Cuando prefieras una revisión presencial directamente.
- Para clientes B2B que necesitan una inspección visual.
¿Cómo se hace?
- Pagas por adelantado el coste de desplazamiento (según tabla de distancias).
- El técnico se desplaza a tu ubicación y realiza una inspección visual del problema (sin desmontajes, sin equipos especiales).
¿Qué incluye?
- 30 minutos de diagnóstico gratuito (inspección visual, comprobaciones simples).
- Presupuesto verbal (sin informe detallado).
- El presupuesto tiene una validez de 5 días hábiles.
Limitaciones:
- Solo se puede solicitar 1 vez cada 3 meses por persona (a menos que se contrate el servicio).
- No se realizan desmontajes, mediciones complejas ni se emplean equipos especiales.
¿Qué pasa si este diagnóstico no es suficiente?
Te indicaremos que es necesario pasar al diagnóstico complejo in situ (Paso 3).»*
*»¿Cuándo se usa?
- Cuando el cliente o el técnico estimen que es necesario.
- Cuando los dos tipos de diagnóstico anteriores no han sido suficientes para determinar la causa del problema y llegar a un presupuesto.
- Si la avería requiere desmontajes, mediciones o equipos especiales.
- Si el cliente es B2B (hoteles, comunidades, industrias) y necesita un informe detallado.
¿Cómo se hace?
- Pagas por adelantado el coste de desplazamiento y el coste del diagnóstico complejo (40-150 €).
- El técnico se desplaza (en bicicleta eléctrica o medio alternativo acordado) y realiza una inspección exhaustiva con mediciones y pruebas.
¿Qué incluye?
- Informe detallado por escrito (con mediciones, fotografías, diagnóstico y recomendaciones).
- Presupuesto definitivo con validez de 30 días naturales.
Coste:
- Desplazamiento: según tabla (pagado por adelantado).
- Diagnóstico complejo: 40-150 € (pagado por adelantado).
(La tabla de costes de desplazamiento está más abajo en esta página).
¿Qué pasa si contrato la reparación después de este diagnóstico?
Si contratas la reparación en los 30 días siguientes, el coste del diagnóstico complejo y del desplazamiento se descuentan íntegramente del presupuesto final.
¿Qué pasa si no contrato la reparación?
El importe del desplazamiento y del diagnóstico complejo no se devuelven, porque el técnico ya ha invertido tiempo y recursos. Pero tendrás un informe detallado que puedes usar con otro profesional si lo deseas.»*
*»¿Cuándo se inicia?
- Cuando aceptas el presupuesto (por escrito, vía WhatsApp o correo).
- El presupuesto tiene una validez máxima de 30 días naturales desde su emisión.
¿Cómo se paga?
Ofrecemos dos modelos para que elijas el que mejor se adapte a ti:
Modelo A → 100% por adelantado → Descuento 4-10% (según servicio). Ideal para clientes que quieren el mejor precio y prioridad en agenda.
Modelo B → 80% al inicio + 20% antes de la entrega final → Sin descuento. Ideal para trabajos con posibles imprevistos (se aprueban por escrito antes de ejecutarlos).
¿Qué pasa si hay imprevistos (Modelo B)?
- El técnico se detiene, te informa del coste y tiempo adicional, y solo continúa si tú lo apruebas por escrito (WhatsApp/correo).
- El imprevisto se factura como partida independiente.
- Si no lo apruebas, se finaliza el trabajo original y se abona el 20% restante sin penalización.»*
Costes de desplazamiento (ida + vuelta)
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Distancia |
Coste |
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25 € |
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15 – 25 km |
35-40 € |
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Otra isla |
Coste del billete + 30 € |
📌 Para conocer todos los detalles sobre pagos y cancelaciones, consulta nuestras «Condiciones de pago y cancelación».